Retourenportal 

 

Kostenlose Retoure für internationale Kunden 

 

Wir möchten sicherstellen, dass Sie unabhängig von Ihrem Standort mit Ihrem Einkauf bei uns, rundum zufrieden sind. Für internationale Kunden bieten wir eine einfache und kostenlose Retouren Lösung an. Bitte beachten Sie die folgenden Informationen und Anweisungen, um den Rücksendeprozess reibungslos abzuwickeln. 

  

Vorfrankierter DHL-Retourenschein (für Lieferungen innerhalb Deutschlands) 

 

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands liegt Ihrer Sendung ein vorfrankierter DHL-Retourenschein bei. Nutzen Sie diesen gerne, um Ihre Bestellung kostenfrei zu retournieren. Der Rückversand aus Deutschland ist kostenfrei.

 

DHL-Retourenschein (für Lieferungen ins EU-Ausland)

Für Lieferungen ins EU-Ausland können Sie über das entsprechende DHL-Retourenportal ihr Retoure-Label für DHL erzeugen. Legen Sie ihren ausgefüllten Retoureschein bei, sodass wir Ihre Retoure-Sendung zügig bearbeiten können. Der Rückversand aus dem EU-Ausland ist kostenfrei.

Anforderung eines Ersatz-Retourenscheins (falls erforderlich) 

 

Falls der vorfrankierte Retourenschein einmal fehlt oder Sie ihn verlegt haben, können Sie ganz einfach einen Ersatz-Retourenschein bei DHL anfordern. Befolgen Sie dazu bitte die nachstehenden Anweisungen:

  1. Füllen Sie das Online-Retouren Formular mit Ihren Absenderangaben vollständig aus und klicken Sie auf „Weiter".
  2. Auf der folgenden Seite stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:

a) Eigenständiger Ausdruck: 

  • Speichern Sie das Retourenlabel direkt als PDF-Datei oder lassen Sie es sich per E-Mail zusenden. (Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen PDF-Reader installiert haben.) 

  • Drucken Sie das Retourenlabel aus und kleben Sie es auf Ihre Rücksendung. 

  • Geben Sie Ihre Rücksendung in der nächsten DHL/Post -Filiale ab. 

b) Ausdruck in der Filiale (ohne eigenen Drucker): 

  1. Speichern Sie den angezeigten QR-Code als Bild-Datei auf Ihrem Smartphone oder fügen Sie ihn Ihrem Apple Wallet hinzu. 

  2. Zeigen Sie den QR-Code in der nächsten DHL-Filiale vor und das Retourenlabel wird vor Ort für Sie erstellt.

 

Bitte lassen Sie sich eine Quittung aushändigen und bewahren Sie diese auf, bis Sie von uns eine Rückmeldung erhalten. 

Ihre Retoure in Auftrag geben

 

Bitte beachten Sie, dass der vorfrankierte Retourenschein nur für Kunden mit Lieferungen innerhalb Deutschlands gilt.

Für eine erfolgreiche Retoure als internationaler Kunde stehen Ihnen die diversen Retourenportale zur Verfügung.

Es ist wichtig, bitte immer Ihre Order ID mit anzugeben, auch wenn diese im Retoureportal als Optional angezeigt wird.

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